Refund & Cancellation Policy
آخر تحديث: 15 ديسمبر 2025
في شركة عالم الأنظمة الرقمية لتكنولوجيا المعلومات، نحرص على الشفافية الكاملة في التعامل مع عملائنا. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بإلغاء الخدمات واسترجاع المدفوعات الخاصة بالخدمات الرقمية المقدمة عبر موقعنا.
📌 أولًا: طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة من خلال موقعنا هي خدمات رقمية غير ملموسة، ويتم تنفيذها بناءً على طلب العميل ووفقًا لمتطلباته الخاصة.
❌ ثانيًا: سياسة الإلغاء
- يحق للعميل إلغاء طلب الخدمة قبل بدء التنفيذ الفعلي.
- في حال طلب الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يتم إرجاع المبلغ المدفوع كاملًا أو جزئيًا حسب حالة الطلب، وذلك بعد مراجعة الطلب من فريق العمل.
- لا يحق للعميل إلغاء الخدمة بعد بدء التنفيذ أو بعد تسليم أي جزء من الخدمة.
💰 ثالثًا: سياسة الاسترجاع (Refund)
- لا يتم استرجاع أي مبالغ مالية بعد:
- بدء تنفيذ الخدمة
- أو تسليم الخدمة بشكل كلي أو جزئي
- في حال عدم بدء تنفيذ الخدمة، يمكن دراسة طلب الاسترجاع وإعادة المبلغ بعد خصم أي رسوم إدارية أو بنكية إن وجدت.
⚠️ رابعًا: حالات عدم الاسترجاع
لا يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد بدء تنفيذ الخدمة.
- عدم تزويد العميل لفريق العمل بالمعلومات أو البيانات المطلوبة لاستكمال الخدمة.
- التأخير الناتج عن العميل نفسه.
- مخالفة العميل لشروط الاستخدام أو السياسات المتفق عليها.
🔄 خامسًا: الحالات الاستثنائية
في حال وجود خطأ تقني أو تقصير مثبت من جانب الشركة:
- يتم تقييم الحالة بشكل فردي.
- قد يتم تعويض العميل بإعادة تنفيذ الخدمة أو استرجاع جزئي حسب ما تراه الشركة مناسبًا.
⏳ سادسًا: مدة معالجة الاسترجاع
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
- يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء عملية الشراء، وفقًا لسياسات بوابة الدفع.
📧 سابعًا: طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع
لإلغاء خدمة أو طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@digitalsystemsworld.com
- مع توضيح:
- اسم العميل
- رقم الطلب وتاريخه
- سبب الإلغاء أو الاسترجاع
⚖️ ثامنًا: الموافقة على السياسة
باستخدامك لموقعنا أو إتمامك لعملية الدفع، فإنك تقرّ بموافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والإلغاء الموضحة أعلاه.
🏢 تواصل معنا
شركة عالم الأنظمة الرقمية لتكنولوجيا المعلومات
📍 العنوان: 39 شارع رفعت مسرة، شبرا مصر – القاهرة
📞 الهاتف / واتساب: 01010706537
📩 البريد الإلكتروني: info@digitalsystemsworld.com